基建处首问负责制
为认真落实学校机关效能建设精神，提倡职工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度。
一、首问负责制就是基建处最先接受学校领导指示或处外办事人员咨询时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关科室办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。
二、到基建处外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
三、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。
四、领导安排的工作，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。
五、首问负责的工作，办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。
六、建立首问负责制考核机制，考核结果纳入年度考核一并执行。
七、本办法自发布之日起实施。
基建处
2018年5月29日
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